Rapport 2014 du médiateur GDF-SUEZ (ENGIE)

http://www.gdfsuez.com/wp-content/uploads/2015/07/lessentiel-juin-2015-page-internet-mediation-engie.pdf

Les objectifs :

Traiter les réclamations en dernier recours amiable des différentes entités et filiales du Groupe ENGIE basées en France,

Développer le recours à la médiation dans les autres entités de services, lorsque tous les niveaux (services clients/services consommateurs) en charge des réclamations se sont prononcés et dont les réponses ne satisfont pas le requérant,

Promouvoir et développer le concept de règlement amiable des litiges. Jusqu’à présent, le Médiateur intervient principalement en France (95 % de son activité). (extrait du site)